家里附近有一牛肉面餐馆,那是我们家经常光顾的地方。老公在外工作,我为了省事,亦加上儿子也特别喜欢吃牛肉面,所以近期更是经常出入那里,成了那里的常客。
一般来讲,常去的地方,特别是消费的场所,老板和服务生们会很热情,不管是出于什么样的想法,总能希望你下次再次光临,于是他们的微笑总给我留下很深刻的印象,同时也会刺激着我想消费时必定去老地方。
可说回来,我们常去给他们消费的这家牛肉面馆,却从来没有见到他们对你看来很真诚的微笑,那几个服务生我们都快背下来了,可每次坐在那里,她们都象对待一个陌生人一般,不理不睬,按照正常规则服务,这我们也说不一出人家一丝不对,更何况他们对我们算是一视同仁,所以不得强求。但对服务生们那种近似于僵化,对顾客毫无表情的服务态度总有一丝说不出的味道。
那是上周三的晚上,我和我儿子又决定去消费牛肉面,老规矩, 点了一碟蚬尖和墨斗,这是我儿子最喜欢的东西了,但当服务员送上来的时候,我发现给的比往常大体上少了一半,我就冲服务员说:“服务员,这个小菜能不能再添点,你给的太少了”,那个小服务员走过来,审视一下说:“这个好象没有了吧?没关系,我去问一问,看看能不能再加上点” “没有也不能给这么少啊。每次都比这多多了”我也不知她会怎么样解决,但据理力争吧。那个小服务生再没说什么,她朝我笑了一笑。不一会,就回来了,说:“再给你加上点”拿走碟子,一碟多得一倍多的小菜送上来了。我们很满意,小姑娘又朝我一笑,问:“姐你是这里的常客吧?”“是啊,要不怎么知道你给的少呢?”小姑娘又轻轻地微笑一下,离开了。
恰在这时,临桌有两个中年男子,正在吃着,喊一声,还是那个小服务员过来了,他们的要求服务项目我不知,但就听这两个人冲着小姑娘直夸奖,“你这个小孩,不错,比他们那几个服务员强多,以后别再让我们看到他们”。我在一边听了,感觉他们准也是常来客,对这里的服务和我有同感。。。。。。
昨天晚上我们全家三口又去了,那个小姑娘老远就朝我微笑,说了一句“来了姐?”,我也微笑着朝她点了点头,老公用极其诧异的目光瞅着我,“你们认识啊?” 我只呵呵了一下。今天,我才好好的打量小姑娘,她长得根本算不上漂亮和美,个子不算高,有点发黑的小脸,显得几分的稚气,特别得是她长得一对小小的虎牙,和人说话的时候总是有自然的,甜甜的微笑呈现出来,我略一想,小姑姑很美,但美不在她的外表和容貌,美在她面对人的时候,脸上那花一般笑靥。



微笑服务是一种力量,它不但可以产生良好的经济效益,使其赢得高朋满座,生意兴隆,而且还可以创造无价的社会效益,使其口碑良好,声誉俱佳。